Условия возврата и замены товара

Возврат не бывшего в употреблении товара

Такой возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента его получения. При этом, товар не должен иметь следов эксплуатации, а именно:

- Не вскрывалась вакуумная упаковка;
- Товар не собирался, если первоначально был в разобранном состоянии;
- Товар не имеет механических повреждений.

Обязательное условие возврата – наличие неповрежденной оригинальной заводской упаковки товара, а также неповрежденных бирок и наклеек со штрих-кодами на товарах. 

Возврат будет оформлен при условии, если, возвращая товар, представленный в виде комплекта, заказчик возвращает все составляющие комплекта.

Наличие следов эксплуатации товара, а также механических повреждений (в том числе поврежденной упаковки), являются основанием для отказа в возврате либо замене товара. В таком случае товар отправляется обратно Покупателю. Оплата услуг доставки в обе стороны при этом осуществляется за счет Покупателя.

Как оформить возврат товара?

На электронный адрес sales@homezone.com.ua отправьте следующую информацию: номер заказа, артикул, количество, причина возврата. Также просим приложить 2-3 фотографии каждого товара с разных ракурсов;

• после получения запроса на возврат с вами свяжется наш менеджер и при необходимости запросит дополнительную информацию;
• товар с неповрежденными бирками, стикерами, этикетками и всеми сопровождающими документами должен быть сложен в оригинальную упаковку;
• отправьте товар по адресу, полученному от нашего менеджера. Услуги доставки по возврату товара оплачиваются Заказчиком.

Возврат в случае выявления брака

ВАЖНО!!! Перед тем, как начать собирать товар, убедитесь в отсутствии механических повреждений его деталей. Мы не сможем принять на замену или возврат товар, который подвергался сборке.

Для того, чтобы удостовериться, что выявленный брак является производственным, а не был получен в результате неправильной сборки либо эксплуатации, вышлите фотографию бракованной детали на наш электронный адрес sales@homezone.com.ua письмо с пометкой "Брак" в теме.

После рассмотрения информации, вам будет предоставлена инструкция по дальнейшим действиям. Это будет либо замена бракованной детали, либо товара целиком.

В случае, если по предоставленным вами фото, нами был сделан вывод о наличии механических повреждений, или следов неправильной сборки – в такой замене будет отказано.

Если вы не согласны с таким выводом – вы можете выслать нам бракованную, по вашему мнению, деталь, либо изделие целиком, оплатив доставку. Мы передадим деталь на экспертизу производителю. Такая экспертиза может занимать до 20 рабочих дней. 

• В случае, если производитель подтвердит наличие брака – мы произведем замену детали либо изделия целиком, а также компенсируем вам затраты на доставку. 
  
• В противном случае – мы вернем вам высланную вами деталь либо изделие без компенсации доставки.

Возврат в случае повреждения во время транспортировки

—  В момент получения заказа от службы доставки, при выявлении повреждений товара, Вы можете отказаться от получения заказа. В таком случае, обязательно составляется "Акт приема-передачи" (бланк предоставляется сотрудником компании "Нова пошта"), с указанием причин отказа (детально описываются повреждения). Для ускорения процедуры возврата либо повторного заказа, мы просим Вас обязательно делать детальные фото повреждений и высылать нам на адрес sales@homezone.com.ua

Если Вы приняли решение отказаться от заказа и вернуть средства (без повторного заказа), то срок возврата денежных средств в таком случае составит до 3 рабочих дней.

Денежные средства возвращаются только при наличии правильно оформленного Акта приема-передачи с указанием повреждений, высланного на наш электронный адрес.

Еще раз обращаем Ваше внимание на следующие моменты: 

• Производитель на свое усмотрение и без дополнительных уведомлений может менять комплектацию, внешний вид, страну производства и технические характеристики модели
• Фактический цвет изделия может отличаться от представленного на сайте в зависимости от цветопередачи вашего монитора
• В процессе оформления заказа обязательно уточняйте все принципиальные для Вас свойства и характеристики приобретаемого товара

Сроки возврата

Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом и только на тот же счет (карту), с которого была произведена оплата заказа. 

Срок возврата – до 30 банковских дней с момента, когда возвращенный товар был получен Продавцом на свой склад, проверен на соответствие комплектности, внешнего состояния товара, а также оригинальности упаковки.

Также мы можем помочь вам продать не подошедший товар, разместив его в нашем разделе "Товары IKEA в наличии". 
Комиссия за данную услугу составляет 20% от стоимости продажи товара.

Товары, которые не подлежат возврату (согласно Постановлению Кабинета Министров от 19.03.1994 № 172) :

• нательное белье (в том числе купальники);
• постельное белье;
• инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и т.д.);
• расчески, гребни и щетки массажные;
• парфюмерно-косметические изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• предметы личной гигиены;
• перчатки;
• чулочно-носочные изделия;
• корсетные товары;
• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
• перьево-пуховые изделия;
• детские мягкие и резиновые игрушки;
• зубные щетки;
• мундштуки;
• аппараты для бритья;
• помазки для бритья;
• расчески, гребешки и щетки массажные;
• сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
• скрипичные подбородки;
• ткани;
• тюлегардинные и кружевные полотна;
• печатные издания;
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
• товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное);

Такой товар можно вернуть только в случае обнаружения заводского брака.